1. Begrippen
Onder boekingsbedrag verstaan wij het tarief van de reservering, inclusief eventueel geboekte extra's, exclusief de reserveringsvergoeding van PrivéSpaBoeken.nl.
De reserveringsvergoeding is het bedrag dat PrivéSpaBoeken.nl in rekening brengt voor het gebruik van het platform, de betaalverwerking en de administratieve afhandeling van uw reservering.
2. Annulering meer dan 24 uur vóór aankomst
U kunt kosteloos annuleren zolang uw annulering uiterlijk 24 uur vóór de gereserveerde aankomsttijd bij ons is geregistreerd.
- Boekingsbedrag
- Wij betalen het volledige boekingsbedrag terug via de betaalmethode waarmee u heeft betaald.
- Reserveringsvergoeding
- Deze vergoeding wordt niet terugbetaald.
3. Annulering binnen 24 uur vóór aankomst
Annuleert u binnen 24 uur vóór de gereserveerde aankomsttijd, dan is de spa doorgaans niet meer in staat de tijd opnieuw te verhuren.
- Boekingsbedrag
- U ontvangt 50% van het betaalde boekingsbedrag als tegoed op uw PrivéSpaBoeken.nl account.
- Tegoed
- Het tegoed kunt u gebruiken voor een latere reservering via PrivéSpaBoeken.nl.
- Reserveringsvergoeding
- Deze vergoeding wordt niet terugbetaald.
4. No-show
Een no-show is van toepassing wanneer u niet op de gereserveerde datum en tijd aanwezig bent, zonder vooraf te annuleren of contact op te nemen met de spa.
De host mag de reservering als no-show registreren wanneer u niet binnen 30 minuten na de gereserveerde aankomsttijd bent verschenen en geen annulering of contact heeft plaatsgevonden.
- Boekingsbedrag
- Er vindt geen terugbetaling plaats. Het volledige boekingsbedrag blijft verschuldigd.
- Reserveringsvergoeding
- Deze vergoeding wordt niet terugbetaald.
- Reden
- De spa heeft de gereserveerde periode exclusief voor u gereserveerd en kan deze tijd niet meer aan andere gasten aanbieden.
Sommige accommodaties hanteren een eigen no-showbeleid. Dat beleid wordt op de accommodatiepagina vermeld en prevaleert boven deze algemene regels.
5. Annulering door de spa
Wordt uw reservering door de spa-aanbieder geannuleerd, dan ontvangt u het volledige betaalde boekingsbedrag terug.
PrivéSpaBoeken.nl kan, in overleg met de spa, een alternatieve datum voorstellen. U bent niet verplicht daar gebruik van te maken.
PrivéSpaBoeken.nl is niet aansprakelijk voor bijkomende kosten of schade die voortvloeien uit een annulering door de spa-aanbieder.
6. Omboeken
Wanneer de accommodatie omboeken toestaat, kunt u uw reservering verplaatsen naar een andere beschikbare datum via het platform of via onze klantenservice.
Is nog geen nieuwe datum bekend, dan kan in sommige gevallen een tegoed of voucher worden verstrekt. De mogelijkheden verschillen per accommodatie en worden tijdens het reserveringsproces getoond.
7. Uitzonderingen
Bij aantoonbare medische noodgevallen of andere bijzondere omstandigheden kunt u contact opnemen met onze klantenservice.
Elk verzoek wordt individueel beoordeeld. Een verzoek geeft geen automatisch recht op restitutie of een uitzondering op deze voorwaarden.
8. Reserveringsvergoeding
Voor elke reservering via PrivéSpaBoeken.nl kan een reserveringsvergoeding in rekening worden gebracht. Het exacte bedrag ziet u vóór het afronden van uw reservering.
De vergoeding dekt onder andere platformgebruik, betaalverwerking, reserveringssoftware, administratieve afhandeling en klantenservice.
Na een definitieve reservering wordt de reserveringsvergoeding niet terugbetaald, tenzij dit wettelijk verplicht is of uitdrukkelijk anders is vermeld.
9. Terugbetalingen
Heeft u recht op terugbetaling op grond van deze voorwaarden, dan verwerken wij die via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald.
Wij streven ernaar terugbetalingen binnen 7 werkdagen na verwerking van de annulering uit te voeren. De verwerkingstijd kan afhangen van uw bank of betaalprovider.